| Q. 送料はかかりますか？ |
A. 一部地域、一部商品を除き送料は無料となっております。
■北海道へのお届けの場合、別途送料をいただく商品がございます。
詳細につきましては各商品詳細ページに記載しておりますので、十分ご確認頂いた後、ご注文ください。
■北海道へのお届けの場合、時間指定等の配達指定はお受付できません。
■沖縄・一部離島へのお届けにつきましては別途送料を頂戴いたします。
該当地域にお住まいのお客様は事前に送料をお問い合わせください。
■一部商品につきましては別途送料を頂戴いたします。
|
| Q. いつ届きますか？ また、日時指定はできますか？ |
A. お届けは通常、ご入金(代引きの場合はご注文)頂いてから約3〜7営業日となります。
ご予約品に関しましてはこの限りではなく、弊社に商品が入荷後、約3〜7営業日でお届けいたします。
ご注文より10日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします。
ただし、時間指定は午前・午後の二種類（日曜・祝日を除く）となっております。
一部メーカー取り扱い品につきましては、お届けまでに約10営業日以上のお時間をいただく場合がございます。
[お届け指定について]
お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。 お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。
[お届け時間帯指定]
午前中・午後でご指定いただけます。
※年末年始は交通渋滞等、不足の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます
|
| Q. 代金引換（代引き）について詳しく知りたい。 |
A. 「代金引換（代引き）」は、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払頂くシステムです。
その際、手数料が発生いたします。
「商品代金」と「代金引換手数料」を合計した金額を業者にお支払下さい。
代引きができない商品がございますので商品ページにてご確認ください。
代引きがご利用いただけない商品でも代引き可能の商品と同時にご購入いただければ代引きでお届け可能です。
※沖縄・一部離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。
|
| Q. カタログはありますか？ |
A. 申し訳ございませんが、当ショップでは紙媒体でのカタログはご用意しておりません。
今後、ショップ上での商品写真や説明コメントをもっと充実させて、WEB上で納得してお買い物頂けるよう努力致します。
|
| Q. 買い物についてわからないことがあります。 |
A. ご購入時での質問の場合は、カート内のコメント欄に出来るだけ詳しく質問内容を書き込んで下さい。
ご注文決定時に自動返信されるメールにお返事は書くことはできませんが、その後スタッフが改めてご回答を
メールで返信させて頂きます。
ご購入を判断しかねるような質問が生じた場合は、メール、またはお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ先 073-482-4004（10：00〜17：00 土日祝を除く）
deskya@deskya.com
|
| Q. 休業日の対応について教えて下さい。 |
A. WEB上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。
休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。
休業日カレンダーについてはトップページ左メニューをご参照下さい。
|
| Q. 支払方法はどうなりますか？ |
A. お支払い方法は次の5種類からお選びいただけます。
・ 銀行振込（前払い）
・ 郵便振替（前払い）
・ 代金引換（着払い）
振込先、手数料、その他詳細については [ 支払い方法について ] からご確認ください。
|
| Q. 返品・交換したいのですが。 |
A.1 当方のミスによる商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。
初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、弊社より交換手続きと良品配送の手配のご案内をさせていただきます。お客様自
身でご手配いただくことはできません。
※ お客様自身で手配等を行われた場合、交換手続きができなくなります。
手続き前にご返送作業をされた場合は受け付けることができません。
かならず弊社カスタマーサポートにてご確認をお願いいたします。
当ショップより代替部品をお送り致します。
※ 部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となります。
この場合は、下記A3に準ずるご返品対応を取らせて頂きますので予めご了承下さい。
A2. お客様のご都合による返品・交換について（商品が未開封の場合）
・返品、交換の際にかかる往復分の送料はお客様のご負担になります。
・ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
・ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
A3.お客様のご都合による返品・交換について（商品が開封されている場合）
返品は受付できません。
また、 以下の場合につきましても返品・交換はお受付けできません。
・商品到着後、7日以上経過した場合。
・商品をご使用された場合。
・別注家具
・オーダー家具
・加工家具(高さ調整など)
・組み立てサービスご利用でお買い上げになった商品
・当店のご案内に従われない場合
A4.クーリングオフについて
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。 詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。
●必ずお読みください。
返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。
【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）
電話番号：073-482-4004
deskya@deskya.com |
|
| Q. ご予約品とは？ |
ご予約品とは、現時点で在庫切れではありますが、入荷の予定がある商品に対し、
ご予約いただきましたお客様に、次回入荷時優先的に販売させていただく商品です。
各商品ページには次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定を記入しておりますが、
1ヶ月以上納期の前後がある場合がございます。
ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷次第、順次発送させていただいておりますが、
不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。
連休、連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文頂いてからお届けまでにお時間を頂く場合がございます。
入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたない場合につきましては、当店の判断により、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
上記事項をよくお読み頂き、十分ご納得いただきました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
ご予約品をご注文いただいてから、お届けまでの期間において、ご注文のキャンセルをご希望の場合、
下記までご連絡ください。直ちにキャンセル処理を取らせていただきます。
【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）
電話番号：073-482-4004
deskya@deskya.com
|
| Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？ |
A. 一部の商品を除き、商品代金を先払いいただいた場合可能です。
ただし、1ヶ月以上の長期に渡るお取置きに関しては確約を致しかねます。
事前の当店への確認をお願い致します。
|
| Q. 運送会社の指定はできますか？ |
A. お客様による運送会社のご指定はできません。
|
| Q. ラッピング・熨斗（のし） について |
A. ラッピングは一部商品を除き、315円から承ります。熨斗（のし）につきましては全商品承っておりません。
ただし、簡易包装のラッピングとなりますのでご了承ください。
|
| Q. 商品が思っていたものと違います。 |
A. お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。
|
| Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？ |
A. 下記条件をご理解いただける場合、可能です。
既に当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を
頂戴いたします。
ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
|
| Q. お問合せや受注に関するメールが届きません。 |
A.アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか？当店休業日ではないでしょうか？
アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。
ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。
携帯電話のE-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、
今一度ご確認ください。
具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。
当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。悪しからずご了承ください。
|
| Q. 商品が届かないのですが。 |
A.以下の理由が考えられます。
1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
[対策] ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
2.お買い上げいただいた商品に「ご予約品」が含まれている場合。
[対策] 複数の商品をご注文いただいた場合、原則として、当店で全てのご注文商品が揃った段階で
一括発送させていただきます。
ご注文商品に「ご予約品」等が含まれる場合、お届けまでにお時間がかかる事をご了承ください。
→ご予約品についてはこちらをご参照ください。
4.無効なお支払い方法をご選択された場合。
[対策] 代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法を
ご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので
必ずご確認ください。
5.長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文いただいた商品を
当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる
全ての料金を頂戴いたします。
当社倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、
再度発送する際に掛かる、配送料金を含む全ての料金を頂戴いたします。
上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。
【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）
電話番号：073-482-4004
e-maildeskya@deskya.com
|
| Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい |
A.出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。
当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。
商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。
【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）
電話番号：073-482-4004
e-mail：deskya@deskya.com
|
| Q. 商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった |
A. お得なセールやキャンペーン情報満載のメールマガジンの購読をオススメいたします。
商品の価格につきましては、お客様がショッピングカートにてご購入いただいた価格となります。
従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
当店では常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、お得なセールやキャンペーンを開催しております。
お得なセールやキャンペーン情報満載のメールマガジンの購読をオススメいたします。
|
| Q. 届いた商品が不良品です。 |
A. 大変申し訳ございません。誠にお手数ですがメール、お電話にて7日以内にご連絡ください。
至急該当部品を発送させて頂きます。
その際、「商品名（カラー・サイズ含む）」「該当する部品番号」が必要になりますので、係の者にお伝えください。
【株式会社ぼん家具 カスタマーセンター】（10：00〜17：00 土日祝を除く）
電話番号：073-482-4004
e-mail：deskya@deskya.com
|
| Q.商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。 |
A. 商品によって出荷場所が異なるため、明細書・納品書は付けておりません。
当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。
|
| Q. 領収書が欲しいのですが？ |
A. 「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、
領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、別途手数料を頂戴致します。予めご了承下さいませ。
●前払いのみの発行となります。
●「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
●日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。
日付なしでの発行はいたしません。
●「代金引換」「コンビニ決済」につきましては、運送会社の送り状控あるいは請求書控が領収書に該当いたします。
二重発行となりますので、弊社からは領収書をお送りいたしません。
●弊社発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒と共に弊社宛に送っていただく必要がございます。
事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
全額ポイントでお支払いされた場合は領収書を発行できません。
|
| Q. その他わからないことがあります。; |
A. メール、お電話にてお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先 073-482-4004（10：00〜17：00 土日祝を除く）
deskya@deskya.com
※同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。
↑上へ戻る |
| Q.組み立てサービスについて |
A. お買い上げいただいた商品を当店にて職人が組み立てを行い、お客様宅へ出荷が可能なサービスです。
（お客様宅に出向いて組み立てる「出張サービス」ではございません）
■ 組立手数料は1800円より。(商品、お住まいの地域により異なります)
■ 上記手数料には梱包費や輸送の際の保険などが含まれます。
■ お支払方法は、「銀行振込」「郵便振替」のみとなります。(商品代金＋上記手数料)
■ 当店でご入金を確認次第、組み立て作業に入ります。
■ 組み立て作業完了後の発送になりますので、翌日お届け対象外商品となります。
■ 組み立て出荷後の返品についてはお受け出来ませんのでご注意下さい。
■ 組み立てにかかる工期は7〜14営業日を目安にお考えください。
●有料組み立てサービスを申し込むには？
メールにて組み立て料金とお届け時期を当店にご確認いただいた後、ショッピングカート画面の「コメント」欄に
「組み立て希望」とご記入いただき、商品をご注文ください。
|
|
|
ハイタイプパソコンデスク
よくあるご質問と回答
